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1． 什么是ISO？
ISO是一个组织的英语简称，其全称翻译成中文就是 "国际标准化组织"。
2．ISO成立的时间，其前身是什么？
ISO成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的 "国际标准化协会国际联合会"，简称ISA。
3．ISO的宗旨是什么？
ISO 的宗旨是 "在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于
商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。
4．什么是TC？

ISO下属的技术委员会。
5．TC176的全称是什么？
品质管理和品质保证技术委员会。
6．什么是ISO9000？
ISO9000是一族标准的统称，是由ISO/TC176制定的所有国际标准。
7．ISO制定的国际标准的编号格式是怎样的？
编号的格式是：ISO + 标准号 + [ 杠 + 分标准号] + 冒号 + 发布年号 (方括号中的内容可有可无) ，例如：ISO8402: 1987、ISO9000-1: 1994等，分别是某一个标准的编号。
8．早期TC176制定的标准有哪些？
TC176最早制定的一个标准是ISO8402: 1986，名为《品质 - 术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000: 1987、ISO9001: 1987、ISO9002: 1987、ISO9003: 1987、ISO9004: 1987共5个国际标准，与ISO8402: 1986一起统称为87版ISO9000系列标准。
9．2000版ISO9000族标准有哪些？
2000版ISO9000族标准包括：-

主标准 其它标准 技术报告 技术规范 转入其它 小册子

技术委员会

ISO9000 ISO10012 ISO10006 TC/TS16949 ISO9000-3 质量管理原则等

ISO9001 ISO10007 汽车行业的应用 ISO9000-4

ISO9004 ISO100013

ISO19011 ISO100014

ISO100015

ISO100017

10．ISO9000与ISO9001的区别是什么？
ISO9000表述质量管理体系的基础知识并规定质量管理体系术语；ISO9001规定质量管理体系的要求，其目的在于增进顾客满意。
11．八项质量管理原则是什么？
1）以顾客为关注焦点；2）领。光线低沉，半天了都没人在楼道出现。三到五层以及第八层楼道口安有小牛奶箱，绿色房子造型，透过自身的孔被大铁钉铆导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。
12．质量管理体系术语解释
质量 - 一组固有特性满足要求的程度。
顾客 - 接受产品的组织或个人。
要求 - 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
顾客满意 - 顾客对其要求已被满足的程度的感受。
质量方针 - 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标 - 在质量方面所追求的目的。
质量手册 - 规定组织质量管理体系的文件。

过程 - 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
产品 - 过程的结果。
合格 - 满足要求
不合格 - 未满足要求
缺陷 - 未满足与预期或规定用途有关的要求。
组织 - 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

记录 - 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。
检验 - 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
持续改进 - 增强满足要求的能力的循环活动。
纠正 - 为消除已发现的不合格所采取的措施。
纠正措施 - 为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
预防措施 - 为消除潜在的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
返工 - 为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。
返修 - 为使不合格产品满足预期用途而对其采取的措施。

13．本公司的质量方针是什么？
巍巍大业 细节决定成败
春夏秋冬 先锋一往情深
14．什么是质量体系文件？它分为几层?
质量体系文件确定了职责的分配和活动的程序，是公司内部的"宪口上的铁罩，紧凑又零乱地打击。我收下衣物，挂在卧室客厅的衣橱里，每件衣服都隔着一定距离，并且，保持衣橱的门敞开法"， 同时还是企业开展内部培训和质量审核的依据。质量体系文件使质量改进有章可循。它分为三个层次：
第一层：质量手册 - 规定公司质量管理体系的纲领性文件
第二层：程序文件 - 确定了职责的分配和活动的程序
第三层：又可分为管理性三阶文件和技术性三阶文件 - 详细规定具体的工作方法
15．推行ISO9000质量管理体系有哪些好处？
1）强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；
2）获得了国际贸易通行证，消除了国际贸易壁垒；
3）在产品品质竞争中立于不败之地；
4）有效地避免产品责任；
5）有利于国际间的经济合作和技术交流。
16．ISO9001：2000质量管理体系有哪些条款？
共分为五大章，23条款
五大章包括（括号内为条款）：
4 质量管理体系 （4.1 总要求； 4.2 文件要求）
5 管理职责 （5.1 管理承诺；5.2 以顾客为关注焦点；5.3 质量方针；5.4 策划；5.5 职责、权限和沟通；5.6 管理评审）
6 资源管理 （6.1 资源提供；6.2 人力资源；6.3 基础设施；6.4 工作环境）
7 产品实现 （7.1 产品实现的策划； 7.2 与顾客有关的过程； 7.3 设计和开发；
7.4 采购；7.5 生产和服务提供；7.6 监视和测量装置的控制）
8 测量、分析和改进 （8.1 总则；8.2 监视和测量；8.3 不合格品控制；8.4 数据分析；8.5 改进）
17．ISO9001质量管理体系的执行主体是谁？
ISO9001质量管理体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的全面质量管理体系 ，其执行主体是所有从事质量活动的人，亦即公司的全体员工。
18．公司为何要推行ISO9001质量管理体系？
当今，国际上都在推行法制化管理，只有以法治国或管理企业，才可以强其根本，达成长期稳定和发展。
19．为何要进行ISO9001质量管理体系内审？
在ISO9000体系的实施及维持过程中，内部质量审核小组的作用至关重要。定期的内部审核对体系内出现的问题，及时发现和采取纠正措施，并跟踪结果，使体系得以健康地运转。
20．公司ISO9001体系文件的作用是什么？
公司ISO9001体系文件是公司日常运行及内部管理的"宪口上的铁罩，紧凑又零乱地打击。我收下衣物，挂在卧室客厅的衣橱里，每件衣服都隔着一定距离，并且，保持衣橱的门敞开法"，它明确各部门和各层面的管理及工作程序，使我们的工作井井有条，并让我们每个员工主动自觉地按要求完成工作任务，进而保证过程质量和产品质量，使企业长期生存发展下去。
21．公司的ISO9001质量管理体系文件有哪些？
共36个，其中一阶文件（质量手册）1个；二阶文件（程序文件）24个，三阶文件（管理文件）11个。
22．本公司获得何种质量管理体系认证？
先锋电器集团有限公司获得中国质量认证中心（CQC）颁发的质量管理体系认证证书，并于2006年5月31日通过CQC的ISO9001：2000换证审核。
23．什么是管理者代表？其职责有哪些？
管理者代表是公司最高管理层正式任命的指挥和控制公司质量管理体系的人。管理者代表具有以下职责和权限：
1） 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；
2） 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；
3） 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
24．本公司的管理者代表是谁？ 金鑫
25．ISO9001 质量管理体系同PDCA循环有何关系？
ISO9001质量管理体系是一个以过程为基础的质量管理模式，并关注持续改进。ISO9001质量管理体系同PDCA循环的关系如下：
P - 策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D - 实施：实施过程；
C - 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A - 处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

标签：ISO, 质量